职能部门“管理与服务”的辩证关系

职能部门如何在公司的组织系统中定位的问题一直存在争议。 “主流”观点认为，职能部门应该是“服务部门”，即为业务和技术部门（统称为业务部门）提供服务的后端支持部门，还有一种观点认为高效的公司，职能部门“后院”走到“前台”，成为间接创造财富的“利润中心”。一家以营利为目的的现代化公司是一个由具有不同结构和功能定位的业务部门和职能部门组成的生态系统。它的高效运行需要补充功能和所有链接的无缝连接。没有任何链接将减少整个组织。性能水平。职能部门在组织系统中具有特殊的定位和功能，它是组织可以继续有效运作并具有强大生命力的必不可少的功能子系统。相对于业务部门的属性（直接创造价值收入和现金流量），职能部门的职能定位确实具有服务性质，但是此服务对整个组织系统具有独特的价值贡献和战略意义。首先，从服务对象的角度来看，职能部门提供的服务对象是为了实现整个公司的战略目标，而不是服务于某个部门或个人（下同）。职能部门的作用是通过自身的专业知识或技能，为实现公司的战略目标提供强大的动力。日益激烈的市场竞争促使职能部门的角色发生了质的变化，从传统的物流服务到价值创造，从被动的服务支持到积极的变革导向。例如，财务部门可以通过预算决算和成本分析有效地降低成本并提高运营效率，从而直接提高公司的资本增值能力。抚顺人力资源部通过有效的抚顺人力资源规划，高端人才的引进以及人力资本结构的优化，通过创建高性能的企业文化和积极的企业氛围，建立人才体系，从而实现人才的有效性。利益共享和风险共担的制度机制使员工产生强烈的归属感和战斗热情，通过培养干部团队，提高干部领导能力和员工绩效水平来培养公司的核心竞争力，这些任务将具有很强的推动实现战略目标的动力，甚至确定公司是否能够产生与公司的未来和命运相关的始终如一的良好业绩。尽管这种“战略服务”有时以服务于业务部门的形式出现，但最终是促进业务部门更有效地实现战略目标（即间接促进战略目标的实现），而不是服务于业务部门。本身。从这个意义上说，职能部门和业务部门的区别仅在于职责和工作形式的划分，它们本质上是相同的，两者均服务于战略，有时两者相互服务以实现统一的战略目标。历史和现实充分证明，管理能力是公司持续健康发展的关键因素，功能管理和服务的战略价值能否得到充分体现具有更深远的意义。其次，从“服务”的内容和性质来看，职能部门的职能不是简单被动地服从并服务于其他部门的需求，而是根据公司的战略目标，利用其自身的专业知识和技能来实现。满足公司整体需求提供专业，专业，公开和前瞻性的服务。职能部门的服务必须基于公司的整体战略具有相对独立的价值判断。在某些时间条件下，由于资源有限，公司的整体利益与各个部门的利益有时不会完全重叠。目前，职能部门需要站在公司的整体观点上，并做出相对独立的判断，以确保公司始终正确。在轨道上高效运作，以确保实现整体利益和战略目标。换句话说，它应该关注并追求整体利益的目标，而不是各个部门的简单利益。例如，审计部门和法务部门具有典型的“纠正”功能，这是公司法人治理不可或缺的一部分。从某种意义上说，职能部门就像家庭医生一样，“有病可治，无病的身体”，不仅可以弥补组织缺陷，避免管理风险，而且更重要的是，可以增强组织的实力。通过专业知识抵抗疾病，身体更健康，战斗力更强。所有这些都要求职能部门处于一定的超前地位，并提供具有独立判断力和前瞻性眼光的专业服务。最后，从“服务”的形式和手段的角度来看，服务和管理有时是重叠且相同的过程，它们是和谐共生货币的两个方面。换句话说，管理也是服务的体现和必要手段。例如，在任何公司中，无论企业文化和高尚员工多么健康，都不可避免地有人会违反规章制度。当个人或部门违反规章制度时，职能部门必须进行审查，纠正甚至处罚，以恢复正常的管理秩序并重新确立正确的价值取向。这种检查和纠正措施既是管理又是服务，是管理和服务的统一。由于系统是公司整体利益的体现，而且会成为意志，因此任何违反该制度的人都会损害公司的整体利益。职能部门可以通过有效预防和规避系统违规行为，有效地降低违规概率，避免和减少风险损失，通过对违规行为进行审查和实施，对违规行为进行纠正，从而确保整体利益和战略目标的实现。这保证了公司组织和机构的健康，也是对遵守规则的其他部门和个人的“服务”。目前，该服务具有独特的管理性质。当然，这种管理方式并不能说明职能部门的地位和权力有多高，而是代表着“法律”和制度的尊严，代表着秩序和规则，是企业的体现。的整体利益。综上所述，公司组织系统中职能部门的定位是管理和服务的辩证统一。它们不能分开，也不能彼此相对。两者应相互补充，互相促进，共同服务和服从。实现公司的战略目标和整体利益。